V první řadě: děkujeme, že jste tady. Rádi bychom vám sdělili důležité věci o dopravě, cenách a platbách.
Vyřízení objednávky
Vždy se snažíme vaši objednávku odeslat co nejrychleji. Začneme ji vyřizovat hned po připsání peněz na náš účet. Pokud objednávka a platba přijdou v pracovní den do 9:00, zboží odesíláme ještě ten samý pracovní den (jinak ten následující).
Možnosti platby
Bezpečně platit je u nás možné celou řadou způsobů:
- Online platební karta
- Google Pay
- Apple Pay
- Online bankovní převod
- SMS platba
- mPlatba (T-Mobile)
- Klasický bankovní převod
- Dobírka (pouze u nemraženého sortimentu)
Platební bránu zajišťuje renomovaná společnost Gopay.
Všechny způsoby platby jsou zdarma až na dobírku, ta stojí 69 Kč a není ji možné využít v kombinaci s dopravou mraženého sortimentu. Pokud u nás nakupujete poprvé a nejste si jisti výběrem, zavolejte nám nebo napište a rádi vám s výběrem poradíme.
Doprava a vyzvednutí zboží
Svozy objednávek od nás odjíždějí každý den přibližně ve 12–14 hodin. Nemražený sortiment odesíláme od pondělí do pátku, mražené zboží od pondělí do středy. Je to kvůli tomu, aby zásilka mraženého v případě, že se nečekaně někde zdrží, nebyla na cestě přes víkend.
Dopravu mraženého zboží zajišťuje DPD nebo Cool balík. Na rozdíl od ostatních e-shopů však využíváme nadstandardní DPD 12:00 a ne běžnou službu DPD Privat. To znamená doručení obvykle do následujícího pracovního dne do 12:00 (nikoli „během dne“). Zboží u vás bude zkrátka rychleji.
Zásilky od nás odcházejí v bezvadném stavu – mražené zásilky zasíláme zabalené v termoboxu, zasypané ledem. V parných letních měsících či zásilky na Slovensko (doručení 1 – 2 pracovní dny) zasíláme s chladícími prvky, které si pak na naše náklady necháme vrátit zpět k nám k opětovnému použití.
DPD 12
Berte prosím na vědomí to, že jakmile zásilku předáme přepravci a to přes nadstandardní službu DPD 12, není možné z naší strany garantovat doručení zásilky. Toto je výhradně na přepravní společnosti. V případě problémů s doručením vám rádi pomůžeme a věříme, že vše má řešení. Pokud je maso mírně povolené, není na závadu, lze jej bez problému znovu zamrazit a použít.
Cool balík
Druhá varianta zaslání mraženého zboží je prostřednictvím mrazícího vozu (Cool balík). Zakázky, na které platí svoz ve středu, musí být v systému zadané den předem do 12:00 a pro páteční svoz platí zadání do systému ve čtvrtek do 12:00 h. Zásilky jsou zasílané v kartonáži obalené strečovou folií. Berte na vědomí, že pro 1 ks balíku je pro tuto dopravu max. váha 15 kg. Doručení viz. odstavec níže svozové dny.
Ceny dopravy pro Českou republiku
- Doprava zdarma pro nákupy nad 2.299 Kč, jinak:
- Česká pošta – Balíkovna: 79 Kč
- DPD pro mražené zboží (včetně boxu a případně příslušenství): 219 Kč
- Cool balík pro mražené zboží: 269 Kč (1 balík – max. 15 kg)
- DPD Classic: 99 Kč
- DPD Pick up: 99 Kč
- Osobní odběr: zdarma
Osobní odběr je možný přímo u nás v Prachaticích na adrese U Stadionu 270 (areál společnosti Koma system).
Ceny dopravy pro Slovensko
- Doprava zdarma pro nákupy od 240 EUR, jinak:
- DPD pro mražené zboží (včetně boxu a případně příslušenství): 13,99 EUR
- DPD Classic: 9,99 EUR
Svozové dny a vracení boxů na mražené
Abychom zajistili, že mražené k vám dorazí skutečně mražené, posíláme jej buď mrazicím vozem (Cool balík), nebo balíme zásilky do speciálních termoboxů a v případě potřeby je doplňujeme o chladicí příslušenství. Boxy a příslušenství lze jednoduše a zdarma vrátit kurýrovi DPD při dalším nákupu. Stačí nám jen dát vědět, že budete vracet box v poznámce v objednávce a je to.
Cool balík
Svozové dny zásilek mrazicím vozem Cool balík jsou ve středu a v pátek. Řidič s vámi bude komunikovat pomocí SMS. Zásilky, které jsou odesílané mrazícím vozem, jsou balené v kartonáži, nikoliv v termoboxu a jsou opatřené strečovou folií. Po předání zásilky přepravci Cool balík ji můžete sledovat živě po internetu
Do středečního svozu stihneme zahrnout objednávky podané do úterý 9:00. Do pátečního svozu pak čtvrteční objednávky podané do 9:00..
Rozvozové dny k vám pak zachycuje interaktivní mapa (níže). V zásadě platí:
- Vybrané části ČR – „rozvozové pásy“ (červená): doručování denně pondělí až pátek, časová pásma doručení 7:00 – 14:00 a 14:00–20:00
- Praha (žlutá barva): doručování denně neděle až pátek, časová pásma doručení 7:00 – 12:00, 12:00–16:00 a 16:00–21:00
- Brno (žlutá barva): doručování denně neděle až pátek
- Sever ČR (modrá barva): doručování úterý a čtvrtek
- Jih ČR (fialová barva): doručování středa a pátek
Pokud má vaše zóna časové pásmo, můžete si jej zvolit v poznámce k objednávce.
Pokud má vaše zóna doručování v neděli, napište do poznámky k objednávce, že chcete doručení v neděli.
Mapu si snadno přiblížíte a posunete ovládacími prvky.
Vyberte si svou oblast a klikněte na ni.
DPD
Svozové dny pro mražené zásilky doručované ve speciálních termoboxech jsou od pondělí do středy, doručení probíhá v naprosté většině do 24 hodin od expedice z našeho skladu. Zásilky lze sledovat přes internet nebo v aplikaci.